Étude de cas 01 · mars 2026
Stratégie de contenu digital de l'OSEP
Auditer la présence digitale d'une institution de l'État ivoirien, puis concevoir la stratégie de contenu qui la rend visible et proche des citoyens.
Contexte
L'Observatoire du Service Public veille sur la qualité du service public et la satisfaction des usagers. Malgré sa réforme en 2019, l'institution restait peu connue du grand public : une campagne médias et hors médias a été lancée pour accroître sa notoriété.
Objectif
Accroître la notoriété de l'OSEP sur tous ses canaux digitaux d'ici avril 2026, augmenter la visibilité des contenus et renforcer l'engagement des internautes.
Dispositif
- Audit digital de Facebook, TikTok, Instagram et X avec une analyse forces, faiblesses, opportunités, menaces
- Cibles définies, des usagers du service public aux jeunes et aux entreprises
- 8 types de contenus et leurs formats (informatif, éducatif, émotionnel, immersif, interactif, événementiel)
- Calendrier éditorial d'avril à juin 2026 organisé en 14 rubriques, de « Minute vérité » à « Cas résolu »
- Campagne de mars 2026 sur Facebook et TikTok, avec des capsules en français, en baoulé et en malinké
- Bilan chiffré de la campagne et recommandations pour la suite
Résultats
- 74 450personnes touchées sur Facebook en mars 2026
- 91 %de portée organique, sans publicité
- 135partages des publications Facebook
- 9 868vues TikTok en 16 publications
Le récit du projet
Le point de départ : un audit chiffré
L'audit a mesuré chaque réseau sur ses abonnés, son taux d'engagement, ses formats et la qualité de ses contenus.
| Réseau | Audience | Taux d'engagement | Constat principal |
|---|---|---|---|
| 22 648 abonnés | 0,13 % | Légitimité forte, contenus uniquement informatifs | |
| 736 abonnés | 1,08 % | Visuels clairs, formats engageants peu utilisés | |
| TikTok | 316 abonnés | 5,6 % | Audience jeune et engagée, publications irrégulières |
| X | 6 abonnements | non mesurable | Plateforme quasi inactive |
Les recommandations
Diversifier les formats (carrousels, réels, stories), ajouter des appels à l'action, publier aux heures de forte audience et raconter des histoires de citoyens plutôt que d'aligner des communiqués.
Le calendrier éditorial
Quatorze rubriques récurrentes donnent un rendez-vous au public : « Minute vérité sur les services publics », « 1 clic, 1 solution », « Ça, ce n'est pas normal », « Dans les coulisses OSEP », « Cas résolu », « Visage des CFP »… Chaque mois prévoit 25 publications réparties sur les quatre réseaux.
Le bilan de mars 2026
Facebook : 33 publications, 74 450 personnes touchées dont 67 483 sans publicité, 547 mentions « J'aime », 112 commentaires et 135 partages. TikTok : 16 publications, 9 868 vues et 341 mentions « J'aime ». Les capsules en langues locales ont été l'un des leviers de proximité de la campagne.
Galerie
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Stratégie de contenu digital de l'OSEP, présentée par M'BRO Israël Ebénézer -
Audit du compte TikTok de l'OSEP -
Objectif principal et objectifs secondaires de la stratégie -
Types et formats de contenus retenus -
Calendrier éditorial OSEP 2026 -
Les rubriques du calendrier éditorial
Ce que j'en retiens
Facebook installe la crédibilité de l'institution, TikTok rajeunit son image : les deux réseaux se complètent. Pour faire monter les commentaires, il faut plus de vidéos courtes et plus de questions posées aux citoyens.